M�s de la mitad de las grandes empresas incumplen los requisitos que establece la Ley de Impulso de la Sociedad de la Informaci�n que promueve la eliminaci�n de barreras para que la interlocuci�n a trav�s de internet entre consumidores y compa��as sea m�s fluida. El estudio, realizado por el Observatorio Jur�dico Social Santiago Mediano Abogados, analiza si transcurridos dos a�os desde la puesta en marcha de la Ley, que obliga a las grandes empresas a disponer de un canal de interlocuci�n telem�tica, se ha facilitado a los consumidores el acceso a servicios como la contrataci�n o la realizaci�n de quejas empleando las nuevas tecnolog�as. Seg�n el informe, que ha estudiado los casos de empresas representativas de algunos de los sectores obligados a la puesta en marcha de canales telem�ticos para sus clientes, menos de la mitad han habilitado p�ginas que en la pr�ctica sirvan como un verdadero canal de interlocuci�n con sus usuarios. Las empresas m�s comprometidas en establecer medios de comunicaci�n con sus clientes son las pertenecientes al sector bancario y al transporte a�reo, asegura el estudio. La gran asignatura pendiente sigue siendo la discapacidad ya que tan s�lo un 30 por ciento de las empresas analizadas han adaptado sus servicios online para hacerlos accesibles a las personas con discapacidad y de edad avanzada. Aunque se observa que las empresas han incorporado la obligaci�n de facilitar la realizaci�n de contrataciones a trav�s de internet en un porcentaje alto, la proporci�n de las que tambi�n facilitan la conclusi�n del contrario en la red disminuye considerablemente. Por ejemplo, en el caso de las empresas suministradoras de agua, el 87 por ciento facilitan la contrataci�n online, mientras que solo un 67 por ciento permiten darse de baja a trav�s de la web. La incorporaci�n de la firma electr�nica y la disponibilidad de formularios para enviar quejas, solicitudes y preguntas son otras de las asignaturas pendientes, seg�n el estudio.

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