La estaci�n de Sevilla-Santa Justa, de titularidad de Adif, ha puesto en funcionamiento el Servicio Dialoga, un sistema que facilita el acceso a la informaci�n y a la comunicaci�n a personas sordas y con discapacidad auditiva utilizando las nuevas tecnolog�as. En el dise�o de este servicio han participado la Fundaci�n CNSE (Confederaci�n Estatal de Personas Sordas) y el Comit� Espa�ol de Representantes de Minusv�lidos (CERMI). El Servicio Dialoga permite dar una respuesta espec�fica a las llamadas realizadas por personas sordas al tel�fono de atenci�n al cliente de Adif. Los usuarios pueden acceder al centro de informaci�n telef�nica de Adif () a trav�s de un m�vil con conexi�n GRPS. Mediante una aplicaci�n gratuita que deben descargarse desde http://www.adif.es/ en su m�vil, pueden establecer una comunicaci�n v�a texto en tiempo real, r�pida y sencilla, y con atenci�n permanente 24 horas, sin tener que enviar o recibir mensajes. El acceso puede efectuarse por escrito, desde cualquier punto de Espa�a. El usuario recibe, de forma instant�nea y tambi�n por escrito, la respuesta de un gestor que atender� todas sus consultas, en un formato similar al de la mensajer�a instant�nea v�a Internet. Asimismo, la estaci�n de Sevilla-Santa Justa dispone de pantallas con v�deos pregrabados de profesionales expertos en lengua de signos espa�ola, orientados a alertar a los usuarios sobre posibles incidencias, as� como mensajes de texto que ofrecen informaci�n de inter�s general (aproximaci�n, estacionamiento y salida de trenes, incidencias, etc.). Dialoga tambi�n ofrece un servicio de videoconferencia con int�rprete de lengua de signos espa�ola que permite atender los requerimientos de informaci�n personalizada y otras consultas. A trav�s del Servicio de Atenci�n al Cliente, se contacta con una plataforma de videointerpretaci�n, de tal modo que un videoint�rprete permite la comunicaci�n en tiempo real con el usuario que lo solicite y con los responsables del �rea de atenci�n al cliente de las estaciones. Con el objetivo de facilitar la interacci�n entre el personal de las estaciones y las personas sordas o con discapacidad auditiva, est� prevista la realizaci�n de cursos de lengua de signos espa�ola a los propios trabajadores de las estaciones. Adif ha incorporado en su organizaci�n una perspectiva que incluye la responsabilidad social como valor esencial de su actividad, lo cual implica desarrollar compromisos como empresa comprometida con la sociedad y el entorno, en el marco de la pol�tica del Plan Empresa Ciudadana. El desarrollo y puesta en marcha del Servicio Dialoga responde a uno de los compromisos de Adif en esta materia, consistente en aumentar el valor que Adif aporta a los ciudadanos a trav�s de sus propias instalaciones. En este sentido, Adif y CERMI suscribieron en 2006 un convenio de colaboraci�n para poner en pr�ctica programas y acciones que mejoren las condiciones de vida de las personas con discapacidad. El objetivo es promover la accesibilidad en todas las actuaciones relacionadas con el dise�o, planificaci�n, construcci�n, reforma o puesta en servicio de infraestructuras ferroviarias.

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