La estación de Sevilla-Santa Justa, de titularidad de Adif, ha puesto en funcionamiento el Servicio Dialoga, un sistema que facilita el acceso a la información y a la comunicación a personas sordas y con discapacidad auditiva utilizando las nuevas tecnologías. En el diseño de este servicio han participado la Fundación CNSE (Confederación Estatal de Personas Sordas) y el Comité Español de Representantes de Minusválidos (CERMI). El Servicio Dialoga permite dar una respuesta específica a las llamadas realizadas por personas sordas al teléfono de atención al cliente de Adif. Los usuarios pueden acceder al centro de información telefónica de Adif () a través de un móvil con conexión GRPS. Mediante una aplicación gratuita que deben descargarse desde http://www.adif.es/ en su móvil, pueden establecer una comunicación vía texto en tiempo real, rápida y sencilla, y con atención permanente 24 horas, sin tener que enviar o recibir mensajes. El acceso puede efectuarse por escrito, desde cualquier punto de España. El usuario recibe, de forma instantánea y también por escrito, la respuesta de un gestor que atenderá todas sus consultas, en un formato similar al de la mensajería instantánea vía Internet. Asimismo, la estación de Sevilla-Santa Justa dispone de pantallas con vídeos pregrabados de profesionales expertos en lengua de signos española, orientados a alertar a los usuarios sobre posibles incidencias, así como mensajes de texto que ofrecen información de interés general (aproximación, estacionamiento y salida de trenes, incidencias, etc.). Dialoga también ofrece un servicio de videoconferencia con intérprete de lengua de signos española que permite atender los requerimientos de información personalizada y otras consultas. A través del Servicio de Atención al Cliente, se contacta con una plataforma de videointerpretación, de tal modo que un videointérprete permite la comunicación en tiempo real con el usuario que lo solicite y con los responsables del área de atención al cliente de las estaciones. Con el objetivo de facilitar la interacción entre el personal de las estaciones y las personas sordas o con discapacidad auditiva, está prevista la realización de cursos de lengua de signos española a los propios trabajadores de las estaciones. Adif ha incorporado en su organización una perspectiva que incluye la responsabilidad social como valor esencial de su actividad, lo cual implica desarrollar compromisos como empresa comprometida con la sociedad y el entorno, en el marco de la política del Plan Empresa Ciudadana. El desarrollo y puesta en marcha del Servicio Dialoga responde a uno de los compromisos de Adif en esta materia, consistente en aumentar el valor que Adif aporta a los ciudadanos a través de sus propias instalaciones. En este sentido, Adif y CERMI suscribieron en 2006 un convenio de colaboración para poner en práctica programas y acciones que mejoren las condiciones de vida de las personas con discapacidad. El objetivo es promover la accesibilidad en todas las actuaciones relacionadas con el diseño, planificación, construcción, reforma o puesta en servicio de infraestructuras ferroviarias.

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